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MES行業服務創新成功的必要條件是什么?

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MES行業服務創新成功的必要條件是什么?

2021-11-30

有一種服務曾經只被認為是信息技術(IT)和呼叫中心等后端服務的一種節省成本的方式,但現在隨著全球化和高增長率的趨勢(尤其是在新興市場) ,它已經成為一個新的委托服務類別:這是市場拓展服務(MES,Market Expansion Services),幫助企業在新興市場和現有市場尋求增長。


為了充分利用財務和人力資源,許多公司專注于研發、全球營銷和制造等核心活動,并將價值鏈的其他部分外包給值得信賴的專業合作伙伴。這些合作伙伴可以在價值鏈的所有階段提供集成解決方案。研發、分析、營銷、銷售、分銷、物流和售后服務支持等服務。隨著越來越多的公司尋求擴大其業務可能性,對 MES 的需求猛增。 


受益于服務創新:知識就是力量


“無法觸達客戶”是企業委托MES提供商處理前端服務時普遍存在的問題。如果沒有直接接觸,公司擔心他們更難了解市場和客戶期望可能發生的變化。因此,許多決策者表示,他們愿意支付。獲得的創新服務是為了縮短公司與客戶之間的距離。他們希望MES供應商能夠從處理面向客戶的運營數據中獲取信息,與他們溝通,將市場洞察轉化為戰略建議。


管理人員希望獲得提供深入洞察的服務,例如市場數據和情報、市場進入研究和品牌分析,以便獲得重要決策所需的信息。此外,重要賬戶管理或客戶關系管理等關系管理服務可以讓客戶與其客戶保持密切的關系,并從更好地了解客戶中受益。某工程產品公司的經理指出:“業務數據和關鍵績效指標(KPI)的重要性一再被低估,一家公司的成敗,大多取決于自身的知名度。” 通過此類服務,企業可以改進產品并調整策略。,為了反映客戶和市場的需求。

專業定制MES

行業和經理類型非常重要——沒有一刀切的方法 


每個行業的要求都不同,取決于他們的需求,定制解決方案的重要性就在于此。消費品企業在MES支出中占據主導地位,2010年市場份額為85%。此類企業與終端客戶非常接近,任何有助于了解和影響購物者的服務都會優先考慮。制藥公司通常不直接聯系Z終客戶,也不認為在線支持很重要。然而,他們希望獲得市場洞察力和關系管理服務作為研發和制造運營的指導。就專業化工行業而言,MES公司占其業務外包支出的10%。此類公司在運營中通常必須遵守主管部門的嚴格指導方針,因此更愿意為更完整的創新和認證服務付費。工程產品行業由許多中小型公司組成。這些公司需要為績效管理、關系管理和其他內部資源無法提供的服務提供創新服務。對特定MES服務的需求不僅因行業而異,而且因管理者的類型、戰略洞察力和運營視角而異。如果經理需要監控區域或國家集團的運營,他們可能需要戰略服務,例如市場洞察力或重要客戶管理。如果他們是特定國家的專員,他們通常在業務執行更感興趣的定制服務。包括本地分銷和客戶支持。


互利共生的伙伴關系是成功的保證 


真正的服務創新是形成合作關系,將定制化解決方案的需求轉化為客戶和客戶的積極意見。合作是MES供應商為客戶和客戶開發解決方案的關鍵。成功的MES供應商總是能夠專注于客戶和客戶,甚至在客戶和客戶預見到新興需求之前,他們就已經洞察到了機會。客戶和客戶顯然都希望能夠參與其中。他們很少將如此重要的工作直接交給業務外包公司,但也沒有進一步參與相關事務。在對決策者的調查中,95% 的 MES 客戶和客戶表達了參與服務創新過程的愿望。許多客戶和客戶希望他們不僅能參與到細節中,還能融入相關流程;51%的客戶和客戶指出他們希望積極參與服務開發過程。有一個促進業務的組織,其負責人說:“合作伙伴(MES供應商)必須了解我們,了解我們作為行業、市場區域和細分市場的生產商的需求;只有這樣,他們才能為公司的業務增加價值。” “合作伙伴(MES 供應商)必須了解我們,了解我們作為行業、市場區域和細分市場中的生產商的需求;只有這樣,他們才能為公司的業務增加價值。” “合作伙伴(MES 供應商)必須了解我們,了解我們作為行業、市場區域和細分市場的生產商的需求;只有這樣,他們才能為公司的業務增加價值。” 


成功的公式——平臺、聯系和關系 


MES行業服務創新成功的必要條件是什么?超過350位決策者的調查結果表明,成功的MES服務創新包括以下三個要素:建立完善的服務創新平臺、充分利用本地知識、提供一體化服務、支持高性能IT成本節約架構并投資于服務研發。針對不同產業與區域,訂出衡量服務創新接觸程度的方式,使各產業及區域得以迅速運用各項服務。投入資源及用心來建立長遠的關系,并長期進行密切的接觸,以便順利提供服務方面的創新,為顧客、客戶與業者本身增添長遠價值。


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